Zadowolenie zostaje między Wami.
Kolejna udana wizyta, kolejne miłe słowo. Bez prośby o opinię ta historia może nigdy nie trafić do osoby, która właśnie porównuje firmy.
System pozyskiwania opinii Google
Więcej opinii Google. Mniej utraconych szans.
Klienci chwalą Cię po wizycie, ale w Google tego nie widać? Wdrażamy system pozyskiwania opinii Google z własną stroną do opinii, drukowanymi wizytówkami QR i spersonalizowanym przypomnieniem po usłudze. Niech kolejny klient zobaczy, za co cenią Cię obecni.
Najpierw potrzeby, zakres i wycena. Bez zobowiązania do wdrożenia.
Technologie, z których korzystamy
Animacja zatrzymuje się po najechaniu lub ustawieniu fokusu.
Koszt braku procesu
Robisz dobrą robotę. Czy nowy klient to widzi?
Klient porównuje, zanim zadzwoni.
Przy niewielu opiniach trudniej ocenić Twoją firmę. Rozbudowany profil konkurenta może wzbudzić większe zaufanie, nawet jeśli Twoja obsługa jest równie dobra.
Ręczne proszenie przegrywa z pracą.
Gdy prośba zależy od pamięci właściciela lub pracownika, łatwo ją pominąć. Ustalony proces daje zespołowi mniej pilnowania i klientom prostą drogę do oceny.
Nie odzyskasz rozmowy, która nie zaczęła się z Tobą.
Brak systemu nie daje rachunku za utracone zlecenia. Jego koszt widać w niewykorzystanych kontaktach z klientami i w słabszej podstawie do zaufania. System pomaga pokazać jakość Twojej pracy tam, gdzie inni podejmują decyzję.
Automatyczne zbieranie opinii Google
Od zakończonej usługi do prośby o opinię.
Przykładowy przebieg. Kanał, moment wysyłki i integracje ustalamy dla Twojej firmy.
- 01
Kończysz usługę
Wizyta lub zlecenie zostaje oznaczone jako zakończone. Ustalamy, czy uruchomienie procesu ma być ręczne, czy połączone z Twoim systemem.
- 02
Klient dostaje prostą prośbę
Neutralna wiadomość w uzgodnionym kanale prowadzi do Twojej strony do opinii, a z niej do Google. Wysyłka odbywa się tylko przy odpowiedniej podstawie kontaktu.
- 03
Klient wystawia własną opinię
Bez wybierania tylko zadowolonych osób, nagród i narzucania treści. Każdy klient objęty procesem ma tę samą drogę do Google.
- 04
Sprawdzasz, co działa
Porównujesz liczbę wysłanych próśb i nowych opinii. Drugie przypomnienie zawiera grafikę z imieniem klienta. Ustalamy zasady wysyłki; samo kliknięcie nie oznacza opublikowanej oceny.
Omów system dla swojej firmy
Najpierw potrzeby, zakres i wycena. Bez zobowiązania do wdrożenia.
Wszystko w jednym pakiecie
Nasza receptura na więcej opinii.
Łączymy prośbę o opinię z własną stroną, drukowanymi wizytówkami QR i osobistym przypomnieniem. Dzięki temu klient ma prostą drogę do Google, zarówno tuż po wizycie, jak i wtedy, gdy znajdzie spokojną chwilę później.
01Dedykowana strona
Twoja firma. Jedna prosta droga do opinii.
W pakiecie przygotowujemy stronę do zbierania opinii w stylu Twojej marki. Klient od razu wie, gdzie trafił i jak przejść do oceny w Google. Bez szukania profilu i zbędnych kroków.
02Projekt i wydruk wizytówek QR
Mała wizytówka. Opinia bliżej.
Projektujemy i drukujemy wizytówki z kodem QR prowadzącym do Twojej strony do opinii. Wręczasz je po usłudze, a klient skanuje kod wtedy, gdy jest mu wygodnie. Nakład i szczegóły druku ustalamy przed startem.
03Drugie, spersonalizowane przypomnienie
Tym razem z jego imieniem.
Ktoś chciał wystawić opinię, ale odłożył ją na później? Drugie przypomnienie zawiera dedykowaną grafikę z imieniem klienta. Osobisty akcent pomaga przyciągnąć uwagę i daje kolejny powód, by wrócić do prośby.
Ułatwić. Dać pod ręką. Przypomnieć osobiście.
Tak działa nasza receptura: każdy element pomaga w innym momencie. Strona upraszcza drogę do opinii, wizytówka zostaje z klientem, a imienna grafika wyróżnia drugie przypomnienie. Razem zwiększają szansę, że dobra obsługa zamieni się w widoczną opinię.
Ilustracje pokazują elementy pakietu. Imiona są przykładowe.
Prosto dla klienta. Przewidywalnie dla zespołu.
Jedna droga do opinii. Kilka sposobów zaproszenia.
System opinii Google łączy prośbę po usłudze, dedykowaną stronę, drukowane wizytówki QR i drugie przypomnienie z grafiką zawierającą imię klienta. Dopasowujemy go do sposobu pracy firmy. Nie musisz zaczynać od zmiany całego programu do rezerwacji.
- Link lub kod QR
- Kod na drukowanej wizytówce prowadzi do Twojej strony do opinii. Klient może skorzystać z niego na miejscu lub wrócić do niego po wizycie.
- E-mail lub SMS
- Prośba po usłudze w uzgodnionym czasie. Wymaga ustalenia zgód, nadawcy i kosztów wysyłki. Integracja zależy od używanego systemu.
- Zasady i kontrola
- Ustalamy moment uruchomienia, ograniczenie powtórnych próśb i termin drugiego przypomnienia oraz osobę odpowiedzialną za obsługę opinii.
Opinie pomagają klientom ocenić firmę i mogą wspierać widoczność lokalną. Pozycja w Google zależy również od trafności i odległości. Nie obiecujemy pierwszego miejsca ani określonej liczby ocen.
Wdrożenie zamiast kolejnego narzędzia do rozgryzienia
Dopasujemy system do Twojego dnia pracy.
- 01
Sprawdzamy punkt startowy
Profil Google, liczba wizyt lub zleceń, obecny sposób proszenia o opinie i narzędzia zespołu.
- 02
Budujemy drogę do opinii
Przygotowujemy stronę do opinii, projekt i wydruk wizytówek QR oraz wiadomości, w tym drugie przypomnienie z imienną grafiką. Ustalamy kanał, moment wysyłki, zasady kontaktu i potrzebne połączenia.
- 03
Testujemy i przekazujemy proces
Sprawdzamy przebieg na uzgodnionych przykładach. Zespół otrzymuje instrukcję, a zakres utrzymania i dalszej opieki określamy w ofercie.
Ile kosztuje system pozyskiwania opinii Google?
Koszt zależy od liczby lokalizacji, miesięcznej liczby próśb, nakładu wizytówek, kanałów i integracji. W ofercie oddzielamy wdrożenie od utrzymania oraz opłat za SMS-y i zewnętrzne narzędzia. Zakres i koszty znasz przed startem.
Dla firm, które mają klientów. I chcą pokazać ich doświadczenia.
Salony, warsztaty i firmy usługowe
Gdy regularnie kończysz wizyty lub zlecenia, a proszenie o opinie jest dziś przypadkowe. Współpracujemy z firmami w Polsce i Niemczech, także po polsku.
Najpierw realna obsługa i profil
System nie zastąpi dobrej usługi, zweryfikowanego profilu ani pozyskiwania pierwszych klientów. Jeśli oczekujesz kupionych ocen, ukrywania krytyki lub gwarantowanych pięciu gwiazdek, to nie jest taka oferta.
Zanim zaczniesz zbierać opinie systematycznie.
Co znajduje się w pakiecie?
Wdrożenie procesu, dedykowana strona do opinii, projekt i wydruk wizytówek QR oraz drugie przypomnienie z grafiką zawierającą imię klienta. Nakład, kanały, termin przypomnienia i integracje ustalamy przed startem.
Jak pozyskiwać więcej opinii Google od klientów?
Proś po rzeczywiście wykonanej usłudze, używaj krótkiej, neutralnej wiadomości i bezpośredniego linku lub kodu QR. Ustal powtarzalny moment prośby. To ułatwia wystawienie opinii, ale decyzja należy do klienta.
Czy system sam wystawia opinie?
Nie. System ułatwia wysłanie prośby i dotarcie do formularza Google. Opinię pisze i publikuje klient, który musi być zalogowany na konto Google.
Czy można prosić tylko zadowolonych klientów?
Nie stosujemy takiego filtrowania. Google zabrania selektywnego pozyskiwania pozytywnych recenzji i nagród za opinie. Prośba jest neutralna, a możliwość oceny nie zależy od wcześniejszej odpowiedzi klienta.
Czy potrzebuję nowego systemu rezerwacji?
Niekoniecznie. Możemy zacząć od linku, kodu QR i prostego procesu. Automatyczne uruchomienie po wizycie wymaga sprawdzenia możliwości integracji z Twoimi narzędziami.
Czy mogę wysłać SMS lub e-mail do wszystkich dawnych klientów?
Nie uruchamiamy masowej wysyłki na podstawie samego posiadania kontaktów. Przed wdrożeniem ustalamy odpowiednią podstawę kontaktu, zgody i obsługę rezygnacji. Jeśli ich brakuje, można zacząć od linku lub kodu QR na miejscu.
Czy opinie poprawią pozycję w Google Maps?
Według Google liczba opinii i pozytywne oceny mogą pomóc w lokalnym rankingu. Liczą się również trafność profilu, odległość i rozpoznawalność. System nie gwarantuje konkretnej pozycji, liczby zapytań ani ocen.
Jak szybko pojawią się nowe opinie?
Zależy to od liczby obsłużonych klientów, liczby próśb i ich decyzji. Google może też sprawdzać opinie przed publikacją. Nie deklarujemy liczby recenzji w określonym terminie.
Czy pomagacie odpowiadać na opinie?
Możemy uwzględnić zasady odpowiedzi i odpowiedzialność zespołu w zakresie wdrożenia. Stała obsługa opinii wymaga osobnego ustalenia. System pozyskiwania nie oznacza domyślnie całego zarządzania reputacją.
Zasady i wskazówki Google
Google opisuje zasady i czynniki rankingu. Na nich opieramy proces.
Zacznij od swojej firmy
Jak dziś prosisz klientów o opinie?
Napisz, jaką firmę prowadzisz, ile wizyt lub zleceń kończysz miesięcznie i jak dziś prosisz o opinie. Możesz dodać link do profilu Google. Na tej podstawie omówimy proces i zakres do wyceny.
Proces dopasowany do firmy
Koszty przed startem
Kontakt po polsku
Niezobowiązujące zapytanie. Nie przesyłaj danych swoich klientów.